LG A TU LADO: Conoce el nuevo servicio que LG ofrece para cuidar de tu familia
Nuestros padres se merecen lo mejor, pues su cuidado y atención nos llevó a ser quienes somos hoy, es por esto que LG ha creado un servicio exclusivo pensado para ellos: LG A TU LADO. Una atención preferencial en la que cada llamada o servicio se convertirán en una experiencia de cuidado.
LG Electronics Colombia se identifica con el cuidado que deseas brindar a tus padres, es por eso que ha dispuesto canales y beneficios pensados para su comodidad y tu tranquilidad. Ahora es nuestro momento de cuidarlos.
Estos beneficios se enfocan en que la atención sea clara, empática, explicativa y con mayor agilidad con el fin de atender todas sus dudas y necesidades a través de múltiples canales de comunicación.
¿Cómo funciona LG A TU LADO?
Todos los canales de comunicación que LG Electronics Colombia dispone para la atención de sus clientes cuentan con agentes entrenados en habilidades de comunicación como trato cercano, delicadeza, empatía, lenguaje asertivo y resolución de problemas, entre otras. Además, tienen conocimientos técnicos que permiten brindar asesoría precisa desde el primer contacto.
Los clientes LG A TU LADO contarán con los siguientes beneficios:
1. Atención especial para la asignación de servicio al cliente*:
Los agentes clasificarán cada consulta de cliente LG A TU LADO, adulto mayor o familiares como caso prioritario, por lo que los servicios de atención y visitas domiciliarias para servicio técnico se asignarán y cumplirán en el menor tiempo posible.
*Aplican Términos y Condiciones de acuerdo al servicio técnico. Consulte aquí las políticas para servicio de Instalaciones y Mantenimientos.
2. Soluciones de forma clara y rápida:
Para LG Electronics Colombia es fundamental que los clientes se sientan familiarizados con la atención y los procesos de sus solicitudes; por este motivo, nuestros agentes orientan a las soluciones de forma fácil, clara, rápida y a través de herramientas dinámicas en los múltiples canales de comunicación.
3. Agentes altamente capacitados:
El servicio preferencial cuenta con agentes de call center entrenados en conocimientos técnicos para solucionar dudas de producto e inconvenientes en la primera llamada.
Contacto telefónico
La prioridad en la atención se da desde el primer momento ya que los clientes LG A TU LADO cuentan con una opción para solicitar directamente el servicio para padres. Solo deben marcar a alguna de estas líneas telefónicas y elegir la opción: clientes LG A TU LADO.
- Bogotá: (60 1) + 3907959
- Medellín: (60 4) + 6052233
- Línea gratuita nacional: 01 8000 910 683
Contacto vía WhatsApp y chat en vivo
Los canales de atención de WhatsApp y chat en vivo están dispuestos para los clientes que prefieren resolver sus dudas vía texto. Estos canales también son atendidos por agentes que ofrecen servicio personalizado, empático y preciso.
De estas 3 formas pueden acceder al canal de atención por WhatsApp:
- Registrando el número de contacto +57 322 263 4570 en su celular. Una vez el cliente manda el primer mensaje inicia el proceso de atención.
- A través de este link (Para esta opción no es necesario guardar el número de contacto): https://api.whatsapp.com/send?phone=+573222634570
- Escaneando el siguiente código QR que dirigirá al chat de WhatsApp.
Este canal permite la opción de hacer videollamada para comprender mejor la perspectiva del usuario, así como para dar indicaciones más claras sobre la solución del inconveniente.
Chat en vivo
Por otro lado, si el usuario prefiere gestionar sus inquietudes en línea o no cuenta con una línea de WhatsApp, tiene la opción de escribir directamente al chat en vivo de la página web.
- Ingresar al chat: https://www.lg.com/co/soporte/contactenos
Telepresence
Tras un primer contacto en alguno de los canales anteriores, los usuarios pueden solicitar un servicio de Telepresence, un canal que permite solucionar inquietudes a distancia y en tiempo real.
A través de videollamada, el agente indica el proceso paso a paso para que el usuario cuente con un acompañamiento en la solución de su problema, especialmente enfocado en asuntos técnicos.
Sigue atento a nuestra página web y a nuestras redes sociales para conocer más de este servicio pensado en el cuidado de tu familia.
Excelente .
Muy bueno un excelente servicio para las personas de edad o las que no les gusta hacer llamadas si no usar WhatsApp
Excelente que ahora tengo esos nuevos canales de servicio ya que llamar se hace cada vez más complicado
Es una excelente herramienta para gente adulta mayor y para tener troquilos a sus familiares y además que sepan que LG piensa en todos y que le metemos corazón a todo y que todos son importantes para nosotros.
Excelente , para la comunidad LG
muy bien enfocarse en dichos temas
Me parece un excelente mecanismo, para un nicho de mercado muy poco analizado como el de los adultos mayores.
Excelente el servicio para el adulto mayor ya me los requieren otro tipo de atención ya muchos de ellos son ajenos a la tecnología de punta
Es muy bno
Me parece un excelente servicio ya q los adultos mayores q bueno q lg piense en la comodidad de todos sus clientes
interesante como este servicio puede ayudar a las personas mayores de edad en nuestras casas facilitando procesos
Excelente servicio ya que las personas mayores son las que mayor se les dificultad la tecnología me párese muy muy bueno
Me parece un excelente servicio ya q los adultos mayores q bueno q lg piense en la comodidad de todos sus clientes
Super
Excelente servicio innovador posventa para nuestros clientes y su familia
Muy buen servicio
Muy buena información de aprendizaje
excelente servicio para fidelizar clientes
Exelente algo innovador, vamos un paso adelante en el servicio al cliente.
sueprr bueno para los clintes
mejorar el servicio a los clientes es una manera de fidelizar la marca brindando la mejor experiencia y logrando que los clientes disfruten y saquen el mayor provecho de nuestra tecnología
EXCELENTE
bien
Excelente oportunidad para nuestros clientes mayores y toda la familia una atención especializada dejará una excelente experiencia de compra en Nuestra tienda Homencenter Tuluá…
Excelente servicio
Bueno para el consumidor
Muy chévere que tengan varios canales de comunicación
creo que es uno de los mejores servicios de comunicacion cliente -atencion al cliente asi se ofrecera un mejor servicio.
muy bueno para los clientes adultos mayores que en su mayoría son ajenos a la tecnología, y estar presentes en su en su experiencia con producto es maravilloso!
Excelente para el acompañamiento de personitas adultas que depronto no tienen un acompañamiento familiar para la solución de sus inquietudes y gestionar servicio de una manera más tranquila y eficiente para ellos.
Muy buena tecnologia
Excelente servicio el que brinda LG al tener en cuenta a los adultos mayores.
Excelente servicio, para toda la familia
Excelente servicio, para toda la familia muy práctico
Excelente servicio esto nos ayuda a que las personas mayores también puedan manejar nuestra plataforma y tener más conocimiento sobre nuestros productos
Excelente
Buenas tardes mi nombre es Lorena calle necesito la instalación de mi nevecon