Extenderemos nuestra garantía para nuestros clientes LG durante el periodo de cuarentena

Teniendo en cuenta esto  con el fin de proteger el bienestar de nuestros clientes  les queremos informar que LG Electronics Colombia va a extender la garantía

Entendemos que  durante la contingencia a muchos de los productos LG de nuestros clientes se les puede vencer su garantía. Teniendo en cuenta esto con el fin de proteger el bienestar de nuestros clientes  les queremos informar que LG Electronics Colombia va a extender la garantía conforme a sus términos y condiciones de la misma para todos sus productos que vencen del 24 de Marzo al 14 de junio de 2020*.  El cliente se debe comunicar con nuestros canales de atención  para reportar su caso en un periodo máximo de 30 días comenzando el  14 de junio de 2020*. 

*fecha sujeta a cambios según el periodo decretado por el Gobierno Nacional 

Términos y Condiciones de  extensión de garantía

  • Cubrimiento

Con el fin de proteger el bienestar de los clientes de LG  se va a realizar una extensión de garantía a los productos que tuviesen vencimiento dentro del periodo del 24 de Marzo al 14 de junio de 2020 en acorde a los términos y condiciones establecidos por la marca. El cliente debe comunicarse con los canales de atención de LG para reportar su caso en un periodo máximo de 30 días a partir del 14 de junio de 2020* a fin de poder participar de este beneficio. *fecha sujeta a cambios según el periodo decretado por el Gobierno Nacional

  • Productos Aplicables

Todos los productos importados por LG Electronics Colombia

  • Mecanismo
  1. El cliente debe comunicarse por medio de todos los canales de comunicación ofrecidos por LG tales como: Chat /Email (https://www.lg.com/co/soporte/contacto/chat-email ) o Linea Call Center  01 8000 910683
  2. El cliente debe informar su caso de garantía al agente y este validara si el caso aplica a la extensión de garantía
  3. Si el caso tiene aplicación de la extensión de garantía el agente primero realizara una validación para ofrecer una solución por medio de soluciones de conexión remota.
  4. En caso de que no se pueda dar una solución remota se programara una visita a la casa del cliente en cuanto se levanten las restricciones de movilidad decretadas por el gobierno nacional.
  5. La extensión de garantía solo aplica a productos que cumplan con los términos y condiciones de garantía ya establecidas por LG Electronics Colombia (https://www.lg.com/co/soporte/garantia)

Generalidades

  • LG Electronics Colombia; presenta el servicio con base en el Estatuto del Consumidor (LeY 1480 DE 2011)
  • Estos términos se ajustan a lo señalado por el Gobierno Nacional
  • En el evento de prolongarse la medida por el Gobierno Nacional o local, tanto el desplazamiento del personal técnico o el plazo para la efectividad de la garantía puede ampliarse; según lo decretado.

Seguridad de la Información

  • Todos los datos proporcionados por los clientes de LG están protegidos de acuerdo a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA y la normatividad vigente para la materia a Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales”, en el cual se describen los mecanismos por medios de los cuales LG ELECTRONICS COLOMBIA LTDA garantiza el manejo adecuado de los datos personales recolectados en sus bases de datos, asegurando el efectivo ejercicio de los derechos de los titulares de la información.

Para más información https://www.lg.com/co/tratamiento-de-datos-personales

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